Je wilt klanten goed helpen, maar neemt steeds meer werk of bereikbaarheid op je. In deze cursus maak je helder wat je levert, welke vraag buiten de afspraak valt en hoe je daar duidelijk op reageert. Je eindigt met een eigen werkafspraak en voorbeeldantwoord. Zes leeslessen en twee oefenmomenten, online en in eigen tempo.

Wat je leert

• De vraag die steeds groter wordt
• Wat goed helpen voor jou betekent
• Een verzoek beoordelen voordat je antwoordt
• Een duidelijk antwoord geven
• Bij herhaling naar de afspraak teruggaan
• Je eigen klantafspraak gebruiken

Zo volg je de cursus

Je volgt deze Nederlandstalige online cursus zelfstandig en in je eigen tempo. Met uitleg, dagelijkse voorbeelden, concrete oefeningen en twee interactieve oefenmomenten met antwoorduitleg. Persoonlijke begeleiding is niet inbegrepen.

Toegang na aankoop

Dit is een digitale cursus; er wordt geen fysiek product verzonden. Na betaling krijg je automatisch toegang tot de online cursusomgeving. De toegangsgegevens ontvang je per e-mail. Bestel met het e-mailadres waarop je de cursus wilt volgen en bewaar je bestelbevestiging.